Правила возврата средств

Политика возврата и обмена товаров

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине [Название магазина].
1.2. Потребитель имеет право на возврат или обмен товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

2. Возврат товаров надлежащего качества
2.1. Вы можете вернуть неиспользованный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:
* Сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;
* Отсутствуют следы использования;
* Имеются все документы, выданные при покупке.
2.2. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к категории «Предметы для интимной жизни» (ст. 9 Закона, Перечень №102).
2.3. Что это значит: Интим-игрушки, аксессуары и специальная одежда НЕ МОГУТ быть возвращены или обменяны, если они просто не подошли вам по форме, размеру, цвету и т.д., но являются исправными. Возврат возможен только в случае выявления производственного брака (см. раздел 3).

3. Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)
3.1. Если вы обнаружили заводской брак или неисправность, вы имеете право в течение гарантийного срока (указывается для каждого товара) потребовать:
* Безвозмездного устранения недостатков;
* Замены на аналогичный товар;
* Замены на другой товар с перерасчётом цены;
* Соразмерного уменьшения цены;
* Расторжения договора и возврата денег.
3.2. Для инициирования возврата по браку необходимо:
* Связаться с нашей службой поддержки по email: [ваш email] или телефону: [ваш номер] в течение 3 дней с момента обнаружения недостатка.
* Предоставить: фото/видео брака, номер заказа, описание проблемы.
* Отправить товар нам для экспертизы (способ и стоимость отправки согласовывается).

4. Порядок и сроки возврата денежных средств
4.1. При подтверждении брака после экспертизы мы вернём вам полную стоимость товара и компенсируем расходы на обратную пересылку.
4.2. Возврат денег осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или на расчётный счёт (для оплаты наличными через «Новую почту») в течение 3-10 банковских дней после получения и проверки товара нашим менеджером.

5. Возврат средств за неполученный заказ
5.1. Если заказ не был получен вами по вине службы доставки и возвращён нам, мы вернём полную стоимость заказа (за вычетом комиссии «Новой Почты» за операцию наложенного платежа, если она была) после получения нами возвращённой посылки.

6. Контакты для вопросов по возвратам

Email: miracle0mirror@gmail.com
Телефон: 0669996969
График работы службы поддержки: 00-00

Важно: Все спорные ситуации решаются в пользу Потребителя в соответствии с действующим законодательством Украины.

Дата последнего обновления политики: 13.12.2025